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金沙手机版下载:新闻编辑室变化新趋势(一):机器人的崛起

 

  编者按:如今聊天机器人等人工智能技术似乎成为了新闻编辑室的必备,不过推动这一趋势的原因是什么呢?聊天机器人到底给媒体带来了怎么样的好处呢?

  一年前,数字商业新闻网站Quartz就推出超有未来范儿的同名新闻移动应用,无需用户自己去看新闻,它可通过类似好友聊天的方式帮你解读新闻,一经推出就在业内获得一致好评。自从像Facebook、Telegram(主打隐私安全和更纯粹的通信)、Kik(社交软件,可基于本地通讯录直接建立与联系人的连接,并在此基础上实现免费短信聊天、来电大头贴、个人状态同步等功能)这样的公司,通过技术让聊天机器人“飞入寻常百姓家”后,新闻机构就一直在研究它各种可能的呈现形态。

  大多数新闻机构仅仅将这种趋势视为:建立一个新的技术平台的机会。显然,这些实验主要是围绕更个性化的用户体验试水。但像任何新技术一样,聊天机器人的应用也是有利有弊。

  “我认为聊天机器人最大的优点是能够为你提供个性化的新闻流,符合你的喜好与需要,”GroundSource(一家能够让组织创建聊天机器人的公司)的首席执行官安德鲁·海格(Andrew Haeg)说。

  “我们创建了信息与人之间的连接,长久以来,每个人接受到的信息都是一样的,但是人们的知识水平和喜好不同,无差别的信息无法满足人们的需要,他们想要的是一种定制化的信息提供方式。”

  GroundSource最近联手Texas Tribune(由成员出资,以数字为先的无党派的媒体组织),帮助他们发展自己的Facebook Messenger机器人佩奇(Paige),来提供关于德州议会的信息。

  佩奇从周一到周断发送新的信息,并且允许用户提问或提建议,这个论坛的目标受众是那些对新闻感兴趣但又不属于狂热分子的人。

  这个名为RapRap的聊天机器人,是一个搜索和交流工具,即通过用户输入的关键词来搜索相关内容,允许用户提出一些基础性的问题。

  “他们想要增加内容来源,”凯文·安德森(Kevin Anderson)在WAN-IFRA(世界报纸和新闻出版商协会)研讨会上解释说,对Rappler的分析是他的报告“文本之外”(Beyond the Article)中的一部分。

  “他们发现,如果只是在Facebook上分享他们的内容,则会导致信息接收停留在一个非常肤浅的水平上。当然社交平台上的聊天机器人在一些方面做得还是挺好的,像是非常情绪化的内容,和以身份为基础的内容。”

  “人们看到了一篇文章,并不说明这篇文章很重要,也不能成为你进行网站编辑或信息推送时的参考,”安德森说。

  “他们以前也想和自己所生产的内容之间进行交流,比如新闻、评论或者分析,不过他们认为这会在信息流中迷失。不过现在,通过与聊天机器沟通,就可以和自己所生产的内容及生产方式进行沟通。”

  RapRap的推出是由社交媒体的变化推动的,用户们从开放的社交网络转向了封闭的信息传递应用程序,在一定程度上促进了聊天机器人的兴起。事实上,一个商业内幕情报报告(Business Insider Intelligence report)发现,目前四大聊天应用程序(WhatsApp、微信、Vibr、Facebook Messenger)的用户基础总量已经超过了四大社交网站(Facebook、Twitter、Instagram和Snapchat)。

  Telegram(专注于速度与安全的消息传递应用程序)通讯服务在2015年就推出了它的机器人API和平台,并用于启动Politibot(去年为西班牙选举而创建的聊天机器人)。

  “我们选择了Telegram,因为它在西班牙政客中的使用率最高,尤其是新政党,”联合创始人爱德华多·苏亚雷斯(Eduardo Suarez)解释道。

  这个机器人在竞选开始的前一天推出,主要是为受众供每日的新闻摘要,包括图片、长文、短文,还为用户实时更新他们所在选去区和全国的动态。

  在聊天机器人活跃的三周内,苏亚雷斯说,有8000用户注册,103510次的交流记录中,有三分之一超过了五分钟,有三分之二超过了一分钟。除此之外,周活跃用户为占56%。

  当然,机器人的功能是有限的,并不是所有被提问的问题和接受到的信息它都能够理解,但是苏亚雷斯说这实际上是帮助了它在世界范围内的传播。

  “这是一个实验,如果最开始的时候我们说这是一个非常笨拙的机器人,那么大家就会降低对对它的期望值,我认为这是一个好主意。”

  现在Facebook Messenger上也可以使用这个机器人了,在报道西班牙政局之外,它也会传播一些其他的信息。

  “最有趣的事情之一是,人们是把聊天机器人看做了一个有真实感情的东西来沟通的,但是现有的技术远远达不到这个效果。所以用户在体验过程中有很多不满意的地方,”《卫报》的社会和新版编辑Martin Belam说。

  《英国时尚》(Vogue UK)在时装周推出了一个信使机器人来为用户提供与设计师和他们的收藏有关的信息,Condé Nast International的互动新闻主管雅基•马赫(Jacqui Maher)也对其进做出了类似的评价。设计团队没有料到人们用于人聊天一样的方式跟它聊,比如人们会对它说“谢谢”或者“早上好”,机器人根本不理解这是什么意思。

  “我从中得出的最有价值的经验是,你应该按照人们的交流方式与习惯来建构机器人,而且它需要足够灵活,能够实时或接近实时地回应不同的人,”马赫说。

  她建议,在选择一个工具来构建一个机器人时,要让它使用起来非常灵活,可以围绕某一点进行应答,并且在机器人无法理解用户的问题时,告诉读者“我不理解”。

  “当人们向朋友传播一些信息的时候,他们会希望进行一对一的交谈,我想他们在与聊天机器人沟通时也希望能够这样。他们没有意识到他们所发送的那些信息会有一整个团队能够读到。”

  Belam认为,聊天机器人并不会成为非常受欢迎的获取信息的媒体,但是让机器人进行这种尝试却能够更好地理解自动会话体验,以及用户与机器人的互动方式。

  “这是一个有趣的空间,这倒不是因为我认为每个人都将会使用聊天机器人来获取新闻,而是因为我认为新闻机构在未来几年的发展终需要了解这种对互动。”

  在这种背景下,新闻机构究竟应该在聊天机器人上投放多少的时间和资源呢?特别是在考虑到是否真的存在盈利的可能时。

  “长期以来我们的观念都是,即便是没有盈利,也要在新的平台上进行投资,而投资多少就成为了需要思考的问题,”Belam说。

  “而且,我们真的需要去实践,才能够有所发现。我们之所以没有对聊天机器人进行大规模的营销活动,是因为它目前还没有变现的可能,因此我们为何要将受众从我们还在盈利的APP上转移走呢。”

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